Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Murqastelin — Внутрішня стабільність (далі — «Ми», «Проект»), що діє у місті Харків, Україна. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість тренувальних програм та комплексів силових вправ для зміцнення м’язового контролю.

Даний документ визначає правила та процедури повернення грошових коштів за послуги та товари, придбані через наш веб-сайт. Ми дотримуємося норм Закону України «Про захист прав споживачів» та міжнародних стандартів електронної комерції.

Здійснюючи оплату на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі поняття:

• Цифровий товар — доступ до відеоуроків, планів тренувань, гайдів та інших матеріалів у електронному вигляді.
• Активація доступу — момент отримання Користувачем логіна/пароля до особистого кабінету або посилання на завантаження контенту.
• Розрахунковий період — період, за який була внесена оплата (місяць, квартал, рік).
• Регіон надання послуг — Україна, м. Харків (юридична прив'язка).

Повернення цифрового контенту

Оскільки Murqastelin спеціалізується на комплексах силових вправ, що надаються у цифровому форматі, існують особливості повернення:

1. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, цифрові товари та послуги, що доставляються шляхом завантаження або онлайн-доступу, належать до категорії товарів, що не підлягають поверненню після надання доступу до них.

2. Проте, ми надаємо можливість повного повернення коштів протягом 24 годин з моменту оплати, якщо ви ще не розпочали перегляд відеоматеріалів або завантаження планів тренувань (система логування активності відстежує ці дії).

Скасування підписки

Якщо ви придбали підписку на регулярне оновлення комплексів вправ:

• Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через особистий кабінет або звернувшись до підтримки.
• Після скасування доступ залишається активним до кінця вже оплаченого періоду.
• Кошти за поточний (активний) розрахунковий місяць не повертаються, якщо підписка була активною понад 3 дні.

Умови належної якості

У випадку, якщо замовлення стосувалося супутнього фізичного обладнання для тренувань (якщо таке було доступне), повернення можливе протягом 14 днів за умов:

• Стан: Відсутність слідів використання, збереження товарного вигляду.
• Комплектація: Наявність усіх частин, інструкцій та непошкодженої упаковки.
• Документація: Наявність електронного чека або підтвердження транзакції.

Процедура ініціації повернення

Щоб подати заявку на повернення, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У листі вкажіть: ПІБ, номер замовлення (або дату транзакції), причину повернення.
3. Додайте скріншот квитанції про оплату.
4. Чекайте на відповідь менеджера (зазвичай до 24 годин у робочі дні).

Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Цифровий контент був повністю переглянутий або завантажений.
• Користувач порушив Умови надання послуг (наприклад, передача аккаунту третім особам).
• Послуга була надана у повному обсязі (пройдено повний курс тренувань).

Терміни та банківські операції

Ми ініціюємо переказ коштів протягом 5 робочих днів після схвалення вашої заявки. Однак фактичне зарахування коштів на вашу картку залежить від регламенту вашого банку і може тривати від 1 до 10 банківських днів.

Зверніть увагу, що при поверненні може бути утримана комісія платіжної системи, через яку проводилася оплата.

Законодавство та регіон

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спори підлягають розгляду у судах м. Харкова відповідно до чинного законодавства України.

Код діяльності для звернень: core-murqas-8102.

Контактна інформація

З питань повернення звертайтеся до нашого офіційного відділу підтримки: